CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin cá nhân:
a. Để phục vụ quản lý, xem xét và/hoặc xử lý đơn đặt hàng/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc với các bên thứ ba thông qua các đơn vị dịch vụ trung gian.
b. Để giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng, chúng tôi có thể sử dụng các thông tin này để hỗ trợ kịp thời theo các yêu cầu từ bạn.
c. Để lập số liệu thống kê, nghiên cứu nhằm duy trì sổ sách nội bộ hoặc nhằm mục đích phát triển, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
d. Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu mà việc tiết lộ thông tin là cần thiết, đúng với pháp luật.
e. Chúng tôi sẽ có thể thu thập, sử dụng, xử lý dữ liệu cá nhân của bạn phụ thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể mà mục đích đó có thể không được liệt kê ở trên. Tuy nhiên, Seyoul sẽ thông báo cho bạn về mục đích đó tại thời điểm chúng tôi xin sự cho phép của bạn, trừ khi được phép theo các quy định của pháp luật.
2. Thời gian lưu trữ thông tin:
a. Thời gian lưu trữ là 2 năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối cùng phát sinh.
b. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống quản lý của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ bằng các mạng bảo mật và chỉ có thể truy cập được bởi một số nhân viên được quyền truy cập đặc biệt. Tuy nhiên, chúng tôi không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối bởi các sự cố phát sinh, trường hợp có sự cố xảy ra chúng tôi sẽ dùng mọi biện pháp để khắc phục và hạn chế rủi ro nhất.
c. Chúng tôi cam kết thực hiện duy trì dữ liệu cá nhân đúng quy định của pháp luật. Trong trường hợp cần thiết và trong phạm vi cho phép của pháp luật, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước.
3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
a. Seyoul biết rằng việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là rất quan trọng. Chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp để bảo mật thông tin của bạn. Chúng tôi chỉ cho phép nhân viên của Seyoul, các đối tác của chúng tôi là các đơn vị dịch vụ trung gian như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thanh toán trung gian hoặc theo lệnh của tòa án hay bất kỳ cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm (i) tuân thủ quy định của pháp luật; (ii) thực thi nghĩa vụ theo các điều khoản quy định tại hợp đồng/giao dịch; (iii) đáp ứng các yêu cầu của bạn về dịch vụ khách hàng; (iv) bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của chúng tôi và của bạn.
b. Chúng tôi sẽ có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn phụ thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể mà những cá nhân, tổ chức đó có thể không được liệt kê ở trên. Tuy nhiên, Seyoul sẽ thông báo cho bạn về người tiếp cận và mục đích đó tại thời điểm chúng tôi xin sự cho phép của bạn, trừ khi được phép theo quy định của pháp luật. Các đối tác của chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin này vào mục đích thực thi nghĩa vụ, có lợi cho khách hàng mà không được sử dụng vào mục đích thương mại hay mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi và của bạn.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ VNF
Địa chỉ: 225 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Nếu quý khách muốn thay đổi các thông tin cá nhân trên tài khoản đã đăng ký, quý khách liên hệ với chúng tôi qua email, số hotline của Seyoul để được hướng dẫn và hỗ trợ.
6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Seyoul cam kết bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng:
a. Bảo mật thông tin cá nhân:
- Seyoul cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin riêng.
- Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
- Seyoul tuyệt đối không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý cho phép.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh mạng dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Seyoul sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng được biết kịp thời.
b. Bảo mật giao dịch trực tuyến:
Seyoul đảm bảo bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm thông tin hóa đơn kế toán và chứng từ số hóa.
c. Yêu cầu cung cấp thông tin chính xác:
- Ban quản lý yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký/mua hàng, bao gồm: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,...
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin cung cấp. Seyoul không chịu trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại nếu thông tin cá nhân được cung cấp không chính xác.
d. Quy trình khiếu nại:
- Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng vui lòng liên hệ Seyoul qua số điện thoại 0362825829 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan.
- Seyoul cam kết phản hồi ngay lập tức, muộn nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Seyoul luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy cho khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Seyoul.